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原创 评“外卖系统”事件:我们更需要有温度的技术

admin 科技互联网 2020-09-11 02:12:52 3 0

原标题:评“外卖系统”事件:我们更需要有温度的技术

横看成岭侧成峰,远近高低各不同。

这两天关于外卖行业的热点话题,我先后和各行各业的十几位朋友做了讨论,观点各不相同,收获很大。

在我看来,很多时候问题提前暴露出来反而是好事,总比藏着掖着更利于行业的发展。对于外卖平台来说,面对媒体的批评建议,有则改之无则加勉。

美团也于9月9日晚间做了回应声明,首先承认系统存在的问题,指出将更好优化系统,在为用户提供准时配送服务的同时,调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间;同时改进骑手奖励模式,让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。

我们都关心通过这些言论批评之后,能不能对行业带来一些改变。现在看来,行业领先平台公开承认不足进行加强改进,让技术更有温度,探索发展过程中平衡各类问题的最好方式,这非常好。只有如此,我们的行业才能健康有序的发展。

所以,此事对于美团,乃至饿了么来说,都是一次倒逼改进的良机,意义重大。

2020年9月9日上午到晚间,我接受《商学院》、《环球时报》、《吴晓波频道》等媒体采访,继续做了一些分析,今天就把其中的核心观点分享出来。

老生常谈问题解决思路:发展效率和发展质量并重

在《外卖骑手,困在系统里》刷屏文中,细数平台的种种问题,这些问题虽然新近引发大家关注,都其实都是老生常谈的一些问题。简单来说,问题的核心就一句话“发展效率和发展质量哪个更重要?”

我在和媒体朋友沟通时,提到我对这个问题的看法:发展规范(质量)和发展效率哪一个更重要?这似乎天然是有矛盾的,那我们就不去管吗?不是的,我们要尽最大可能的,不管是通过技术的升级还是制度的升级,还是法律法规的出台来,尽量使发展质量和发展效率找到一个公约数和平衡点。

当然,不管我们如何努力,如何改变也不可能100%解决所有问题,但我们应该为了解决问题付出100%的努力。

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事实上,这几年行业类似的引发全民关注的问题还有很多。最典型的就是滴滴顺风车事件,2018年,滴滴因为平台机制的缺陷,对用户信息保护机制的漏洞,以及管理的疏忽,出现了两起严重的社会事件,引发了广泛的争议。后来滴滴进行了系列的整改,把安全放在了最核心的高度,在安全为准则的前提下,开展产品的落地,以及业务的创新。

再后来,滴滴又因为改进工作出色,得到更多用户认可,反而因祸得福,单日订单突破5000万单。

从滴滴到美团,我们可以总结平台解决此类问题的一个基本思路:我们不能因为近年频繁发生的问题而因噎废食,放弃了对创新模式的应用,走向封闭;我们也不能因为单纯的看到新业务带来的前景,而无节制的对业务进行盲目推进,带来运营危机。

 科技向善:人是技术的标尺,技术可以更有温度

技术虽然是冷冰冰的,但研发技术、应用技术的都是人。只要人有温度,机制就可以有温度,技术也可以有温度,体现更多的人文关怀。

美团的调度系统本来完全是由机器来运行的,但在这一次改进升级方案中,也加入了机制的温度“每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,保障骑手安全行驶的时间。”

这两年,总有人说美团这样的公司太注重技术体系,一切KPI数字化,完全不近人情。实际上,这是对美团的误解,这种误解是因为美团对“冷冰冰的技术”宣传较多,对“有温度的技术”宣传较少,导致公众在理解层面出现偏差。

实际上,骑手对于任何一家外卖平台来说都是核心资产、核心价值,没有哪个平台傻到不重视自己的核心资产。多年来美团一直不遗余力的致力于骑手的待遇提升、福利给予、健康保障等工作。

举个简单的例子,在安全层面,美团会自动识别骑手是否佩戴头盔,并及时对骑手进行戴盔提醒;安全尾灯能够智能识别骑手刹车动作,并自动开启频闪,对后车进行提示;语音头灯通过语音口令快速开关,解决小区、楼道等暗光场景的照明问题。

还有在今年疫情期间,针对新型肺炎疫情感染风险,美团统一为骑手提供免费保障方案,从检查、疑似、隔离、确诊以及治疗的每个阶段,都将给予骑手相应保障补助。

其实我们分析一个平台对待骑手好还是不好,它的机制是否健康,也不用长篇大论,只看一个现实情况就够了:骑手会不会用脚投票,来选择你!

多方理解各方共建 我们的行业才能变得更好

在线外卖产业蕴含巨大红利,但它不是美团、饿了么的棋局,而是消费者、外卖员、商户、平台多方共同参与、共同构建的互联网新经济生态。

俗话说“当雪山崩塌时,没有一片雪花是无辜的”,互联网经济深入我们生活方方面面的当下,各个领域所出现的“发展阵痛”,都不再是某一方的责任。我们链条上的所有参与者,都应该在享受权利、享受便利、享受红利的同时,承担相应的责任,付出相应的努力,以共建的心态让行业变得更好。

我有个朋友,他面对这两天的外卖行业热点新闻,发出了悲天怜人的反思:繁忙的十字路口事故机率陡增,这是谁家的父亲,又是哪一家企业的职工?背后都连着千万家庭的点滴幸福。算法是不是没有人文关怀的数字机器?除了迟到不受处罚外给予骑手们什么实质性的关怀?全行业又将如何进步?我们热爱这片飞速发展的热土,也希望为经济学引回更多的人文关怀。

对这几条问句反思,我深有感触。的确,我们每个人,都是组成社会运行的有机个体,每个人扮演的角色不同,承担的责任也不同,但每个人都应该学会最起码的相互理解和相关包容以及相互尊重,贡献自己的智慧和理论,参与到行业变革升级中来。

腾讯有个理念叫做“科技向善”,我觉得可以用在这个地方来分析。在巨大变革来临前,面临各种矛盾和冲突,要想办法克服、解决,要集结各方的智慧,请全社会努力解决的一种状态,最终在科技向善的共识下,我们能够找到最好的方法,使互联网帮助每个人生活更幸福、更快乐。返回,科技大学

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